Консультационный центр

Практика показывает, что для эффективной работы в социальных медиа сначала нужно определиться с площадкой, где концентрация целевой аудитории наиболее высока. Далее можно сделать ее основной и сосредоточить на ней основные усилия, а с остальных площадок сделать ссылки.
При размещении контента на разных площадках нужно учитывать специфику аудитории и особенности конкретной площадки. К примеру, в Twitter можно помещать интересные ссылки и короткие фразы, а в Facebook проводить фотоконкурсы и писать большие заметки.

Социальные сети — это место для общения людей между собой, для общения бизнеса со своими потребителями. Правила игры здесь определяются именно пользователями, а представители компаний должны их соблюдать, если хотят добиться успеха.

В большинстве случаев непосредственно коммуникацию с потребителями лучше может выстроить представитель заказчика, поскольку он хорошо знает специфику рынка и потребности клиентов. Агентство в этом случае осуществляет технологическую поддержку и стратегическое планирование деятельности. Однако крупные бренды все чаще отдают всю работу на аутсорс агентству, которое в этом случае глубоко погружается в бизнес заказчика и берет на себя все функции взаимодействия с потребителями в социальных сетях.

Люксовым брендам обязательно нужно присутствовать в социальных медиа. Во-первых, в этой нише очень важную роль играет управление репутацией, для эффективности которого необходимо присутствие на площадках, где общается аудитория. Во-вторых, в данном случае мнение друзей, коллег и знакомых о марке также учитывается при выборе , а значит, можно задействовать социальные механизмы для привлечения потребителей.

Для начала подключите возможность оплачивать товары в вашем интернет-магазине через социальные сети, установите кнопки социальных сетей на страницах с товарами и используйте сами сети как витрину, размещайтесь в поиске по товарам внутри соцсетей. Далее уже заводите официальную страницу в той социальной сети, где наиболее сконцентрирована ваша целевая аудитория (проведите анализ ЦА, чтобы выяснить это) и проводите конкурсы, в ходе которых стимулируйте участников приглашать друзей к вам.

Все зависит от поставленных задач, у обоих вариантов есть свои плюсы и минусы.

Собственные блоги и сообщества легче контролировать, проще настраивать под свои потребности, а также в них будет накапливаться лояльная аудитория в случае правильной работы с ними. Однако в такие сообщества гораздо сложнее привлечь пользователей, к тому же, они не всегда доверяют им и остаются.

Работа с социальными сетями позволяет создавать ценности для аудитории там, где ей комфортнее находиться, что значительно повышает интерес к вашим активностям. Однако вы не являетесь владельцем площадки, а значит не сможете ее контролировать, и вам труднее будет подавить волну негатива.

Также важный фактор - сосредоточенность аудитории. Если она слишком размыта, то проще собрать на собственной площадке. И наоборот, если аудитория четко ложится в какую-либо социальную сеть, то проще будет работать с ней.

Разумным вариантом будет сочетание собственного блога или сообщества компании и группы/страницы в той социальной сети, которая наиболее подходит для ваших активностей. Тогда вы сможете и работать с аудиторией на ее территории, и иметь площадку, на которую постепенно сможете ее переориентировать.

В "Одноклассниках", как и в большинстве других социальных сетей, приглашения возможно отправлять только от имени конкретного человека, но не от имени группы или сообщества.

Способы продвижения в "Одноклассниках", их целесообразность и эффективность очень сильно зависят от вида предлагаемых услуг, а также выделенных ресурсов (не только денежных, но и временных) на продвижение. В теории методов достаточно много: от интересного наполнения группы, предоставления эксклюзивной информации и вовлечения пользователей в дискуссии до брендирования подарков и баннерной рекламы".

Для продвижения компаний в Facebook как раз и созданы страницы, которые позволяют от лица вашего бизнеса создавать контент и привлекать пользователей. Максимально заполните профиль и выделите каждый день определенное время на работу со страницей. Если у вас малый локальный бизнес, то логично было бы создавать и выкладывать контент, посвященный местности, где вы работаете, и вашей сфере деятельности.

Привлечение пользователей можно начать с друзей и знакомых. Дальше устраивайте конкурсы и акции на странице в Facebook, о которых активно рассказывайте на сайте, у себя в офисе и других доступных источниках. Стимулируйте пользователей выкладывать интересные материалы на вашей странице (например, фотографии с вашим товаром), активно «лайкайте» и комментируйте их посты. Самое главное — зацепить вашу целевую аудиторию.

Если о вас уже говорят в твиттере, то это означает то, что там есть ваша потенциальная аудитория, соответственно и вам будет полезно присутствие на
этой площадке.

Зарегистрируйте корпоративный аккаунт и общайтесь с аудиторией максимально честно. Если выявился какой-либо негатив в работе вашей компании, то честно признайте его и расскажите о тех шагах, которые вы предпринимаете для устранения подобных явлений.

Оценка эффективности работы в социальных медиа напрямую зависит от поставленных задач. При этом практически все площадки дают возможности сбора статистики, нужно лишь применять эти возможности для конкретных целей.
Если, например, мы проводим конкурс среди пользователей твиттера, то и оценивать следует количество принявших участие в конкурсе. Если компания оказывает техподдержку через группу в социальной сети и ставит целью снижение нагрузки на колл-центр, то можно оценивать уменьшение количества звонков в техподдержку по телефону.
Таким образом, оценка отдачи от работы в социальных медиа базируется на показателях, которые чаще всего не связаны с конкретной площадкой. Основная проблема — отделить именно результат работы в социальных медиа от зашумляющих факторов. Для этого необходимо ставить более конкретные задачи.

Малый бизнес и в частности региональные компании могут эффективно использовать социальные сети в случае наличия достаточных временных и человеческих ресурсов для работы в них.
Помимо непосредственно таргетированной рекламы в социальных сетях, можно использовать многочисленные группы и сообщества, объединенные по региональному признаку. Общаясь с потенциальными потребителями своих товаров и услуг, региональная компания получит хорошую обратную связь, сможет предложить новый продукт и оценить его востребованность. К тому же, региональной компании гораздо легче найти своих клиентов в социальных сетях, поскольку они более четко сегментированы, по крайней мере, по региону.
Что касается выбора конкретных социальных сетей для присутствия и работы в них, то этот вопрос в первую очередь зависит от сферы деятельности компании, а не от ее уровня и региона работы. Нужно оценить, в какой социальной сети находятся потенциальные клиенты именно вашего бизнеса и насколько эта социальная сеть охватывает потребителей из вашего региона.